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Au delà de la logistique et du transport, SupplyWeb, à travers ce département vous propose une solution d’externalisation complète. Gestion de service client, création et mise à jour de votre catalogue produit, analyses et rapport de vos flux logistiques et conseil en e-stratégie. Autant d’éléments vous permettant d’avoir une vision globale de votre activité tout en vous concentrant sur l’aspect marketing de votre projet.

Pourquoi externaliser son service client ?

Supplyweb conçoit le service client comme une étape inclue dans le processus de livraison, c’est pourquoi nous vous proposons de l’externaliser. Puisque nous nous occupons des commandes, de vos stocks et de la livraison de vos produits, nous sommes les plus aptes à répondre de manière précise à vos clients.

L’externalisation du service client simplifie également le processus de livraison pour les clients qui s’adressent à un seul interlocuteur, le logisticien.

Vous pensez que le service client est important pour le succès d’un e-commerce et vous voulez l’externaliser ?

SupplyWeb n’est pas seulement un prestataire logistique, nous vous offrons la possibilité d’externaliser également votre service client afin de vous consacrer pleinement sur le développement de votre activité.

Comment cela se traduit-il ?

La relation client sur internet diffère de la relation client que l’on qualifie de “traditionnelle”. En tant que logisticien nous sommes le relais entre les clients et les e-commerçants. C’est à nous que s’adressent les clients en cas de questions, critiques, suggestions …

Nous les renseignons par téléphone ou par mail sur le suivi de leurs commandes, les retours ou encore la livraison.

Afin de satisfaire davantage vos clients et de renforcer leur fidélité, nous insistons sur un accueil personnalisé lorsqu’ils s’adressent à nous.

La satisfaction de vos clients est notre priorité car nous savons qu’un client heureux est un client fidèle. Nous apprenons à connaître vos produits et à répondre au mieux à vos clients au téléphone et par mail.

Comment satisfaire les clients ?

Afin que vos clients soient satisfaits et donc vous soient fidèles, nous avons mis en place un système clair et transparent dans le but de les rassurer et de les satisfaire. Cela passe par une grande disponibilité pour leur répondre mais aussi une clarté sur les modes et délais de livraison mais aussi par une bonne gestion des retours.


Une prestation clé en main !

Supplyweb se charge du “shooting” de  vos produits et de la création de leur fiche en ligne.

Cette solution facilite vox flux logistiques. En acheminant votre marchandise directement dans nos entrepôts, vous court-circuitez la chaine de transport entre le fournisseur, votre espace shooting photo et votre lieu de stockage. Un gain de temps important pour le lancement d’une nouvelle gamme !

Un rendu de qualité

Fort de leurs expériences sur les différentes plateformes web, vos interlocuteurs SupplyWeb en maitrise une grande partie. Ainsi nous créons et mettons à jours votre catalogue produit directement dans votre Back Office (Prestashop, Shopify, Woo Commerce …)

De la mise en valeur photographique de votre produit à la description technique de ce dernier, nous veillons à ce que le client final obtienne une bonne expérience visuelle et dispose d’un accès facile aux informations techniques du produit. Nous savons qu’une fiche produit optimisée est un élément important pour l’ajout d’article dans le panier.

Coopérant avec les e-commerçants depuis le début, notre expertise a su évoluée en fonction des tendances et c’est cette vision globale que nous mettons chaque jour au service de nos partenaires. Notre département d’analyses et de conseils est à la première place pour vous accompagner dans votre croissance. Nos offres adaptées et nos prestations personnalisées vous permettrons d’optimiser vos coûts, le tout dans une coopération humaine et de confiance.

En tant que professionnel de la logistique au service des e-commerçants, nous connaissons l’enjeu de la confiance avec les clients. Nous appliquons cette même vision en plaçant l’humain au cœur de nos partenariats. Tout comme SupplyWeb, sa branche Consulting apporte la même qualité de service, en prônant les valeurs de fiabilité de réactivité et de souplesse.

Notre priorité est de proposer un service complet et adapté à votre activité avec pour principal engagement, de mettre notre expérience à votre disposition. SupplyWeb Consulting a pour mission de vous offrir une vision à long terme de votre activité en vous proposant des outils et des analyses vous permettant de vous consacrer entièrement à votre cœur de métier.

SupplyWeb vous propose d’optimiser vos processus à travers une analyse détaillée.