Le nombre de sites marchands en France et dans le monde ne cesse d’augmenter et impose aux e-commerçants de savoir se démarquer. La communication autour de ses produits et de sa marque est essentielle mais se pose très rapidement la question des bénéfices. Convertir ses clients devient un enjeu pour les e-commerçants tout comme la fidélisation des clients. Ainsi, comment un code promo peut il convertir et fidéliser les clients d’un site marchand?

Dans cet article, vous découvrirez l’impact qu’ont ces réductions sur la conversion d’un client en ligne mais également les limites que ces codes peuvent avoir. Utilisés de la bonne manière, ces codes peuvent aussi permettre à un e-commerce de fidéliser ses clients et d’être un élément de la relation client.

L’impact du code promo sur décision d’achat

Pour les clients en ligne, son utilisation a différents avantages qui bénéficient également aux e-commerces.

  • Prise de décision

La possibilité pour un client d’avoir recours à une réduction pour son achat permet de finaliser sa commande et cela pour 78% des clients en ligne. Egalement, si un client n’est pas sûr de son achat, savoir qu’il pourra utiliser un bon de réduction permet d’augmenter le taux de conversion à 60,1%.

Cela va permettre à un site marchand d’avoir un avantage concurrentiel en proposant ses produits à un prix inférieur et qui pourra déclencher le client à acheter rapidement. Egalement, la facilité d’utilisation de ces codes promotionnels permet d’en assurer son efficacité. Contrairement au coupon à utiliser en magasin ceux disponible en ligne seront 18% plus efficaces.

Un client en ligne sera donc plus tenté à acheter sur un site e-commerce s’il a la possibilité d’avoir recours à une promotion. Cela aura pour impact d’améliorer l’expérience client mais aussi la satisfaction client lors de son achat en ligne.

  • La satisfaction client

Comme dit précédemment, un des enjeux des sites e-commerces est de se démarquer et cela va se passer par l’expérience que va vivre le client sur votre site. Que ce soit de la navigation sur votre site, aux produits proposés, aux promotions disponible, cela aura un impact sur la satisfaction client.

Proposer un code promo permet pour un site de refléter une meilleure image pour 80% d’entres eux. Cet avis assez tranchant est confirmé par le fait qu’un client préférera à 74% un e-commerce qui propose un bon de réduction. Ces taux élevés sont assez logiques dans le sens où pour un produit donné un client va préférer un prix moins élevé du moment qu’ils soient assurés de ne pas perdre en qualité.

code promo et leviers de satisfaction

Source: Bons-de-réduction.com

Sans surprise, offrir un code promo a un impact sur les clients en ligne lors de leur achat et sur la satisfaction liée à l’achat néanmoins son utilisation pour un e-commerce doit être réfléchie. Bien que ces réductions vous permettent de gagner en visibilité et d’être connu par de nouveaux clients, le risque est de se retrouver perdant en termes de bénéfices et de ne pas avoir d’impact sur la fidélisation.

Les limites pour un e-commerce et comment y répondre

Pour un e-commerce, le risque de proposer des réductions est de ne pas réussir à faire revenir les clients par la suite, mais  également d’avoir une conversion limite en termes de bénéfices.

  • Ne pas fidéliser ses clients

Comme dit précédemment, les réductions ont cet avantage d’inciter le client à effectuer une commande et un achat, néanmoins cela ne veut pas dire que le client en question reviendra par la suite. La multiplication de sites proposant des réductions montrent l’intérêt des clients en ligne à trouver les bonnes affaires pour un produit. Ce qui a pour risque de ne faire profiter des personnes qui seront justes de passages sur votre site pour un produit et ne reviendront pas.

Les codes promos attirent de plus en plus d’acheteurs mais ceux-ci doivent également être amenés à revenir vers votre site. L’utilisation de ces codes peut devenir un levier pour faire revenir vos clients et les fidéliser.

code promo economie

Source: Cuponation

Ainsi, il est plus opportun pour un e-commerce de proposer des codes de réductions ciblés selon le besoin du client. Un client qui aura déjà commandé chez vous se sentira plus concerné par l’offre et s’il a aimé vos produits, il passera plus facilement commande sur votre site. Cela va également permettre de le fidéliser à votre site mais aussi à vos produits.

Cela peut également être un moyen de faire découvrir à vos clients qui ont déjà passés commande chez vous à découvrir vos nouveaux produits. Aussi, durant des périodes plus faible en terme commandes, comme l’avant soldes, cela peut être un moyen d’écouler une partie de vos stocks en proposant des codes promos pour ces clients.

La personnalisation de ces codes promotionnels va vous permettre de fidéliser vos clients actuels plus rapidement en leur proposant une réduction mais aussi selon leurs besoins. A termes cela permet également d’augmenter le panier moyen d’un client même en les incitants à utiliser des réductions.

  • Ne pas augmenter le panier moyen d’un client

Proposer des réductions à vos clients, même après le premier achat, permet d’augmenter sa satisfaction quant à votre site mais aussi de le fidéliser. Le risque pour un e-commerce est de ne pas générer des bénéfices en proposant ces codes mais des solutions existent pour pallier ce risque.

Tout d’abord, proposer un montant minimum pour profiter des réductions permet de s’assurer du retour financier. Egalement les clients en ligne auront tendance à dépenser plus pour pouvoir bénéficier de ces réductions. Ainsi, cela va directement avoir un effet sur le panier moyen en incitant le client à l’augmenter. Cette pratique se voit également sur les frais de port où 70% des clients ont déjà rajouté des articles en plus pour atteindre le montant minimum permettant d’avoir les frais de ports gratuit. Pour en savoir plus, découvrez notre article sur les frais de port.

Egalement, limiter les codes promos durant une période courte permet d’inciter les clients à acheter. Le fait de proposer une réduction limitée durant quelques jours va pousser les clients en ligne intéressés de se renseigner et d’effectuer un achat plus rapidement que s’ils savent qu’ils ont du temps pour en profiter.

Les codes promos que vous proposez sur votre site peuvent aussi  vous permettre d’écouler vos stocks de produits. Cela permettant de générer des bénéfices sur des produits que vous ne pensiez plus vendre.

En conclusion, les bons de réductions représentent un moyen de fidéliser vos clients et permet ainsi d’augmenter leur panier moyen. Ces réductions doivent être privilégiées pour la fidélisation mais peuvent aussi être utilisé pour écouler vos stocks de produits. Il est donc important pour un e-commerce de les utiliser de la bonne manière pour permettre la conversion mais aussi la fidélisation. Les utiliser comme dans une stratégie de relation client permet d’éviter cela et de répondre aux attentes de vos clients.

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Mélanie Molla

Mélanie Molla

Social media manager à SupplyWeb, mon quotidien est dédié à la quête d'actualités et des dernières tendances du e-commerce. N'hésitez pas à prendre contact avec moi pour discuter e-commerce, CRM...
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