Le Service Après Vente

9 personnes sur 10 consultent les avis des clients avant d’effectuer un achat. Face à la multiplicité des offres en ligne, les acheteurs essayent de se renseigner et l’avis des pairs est primordial avant un achat. Ainsi, les e-commerces doivent prendre en compte cette attente de la part des clients et pouvoir la gérer afin […]

La big data représente toutes les données qu’une entreprise peut obtenir, notamment par rapport au comportement de ses clients. Pour un e-commerce, ces données permettent de mieux gérer les attentes de ses clients mais aussi de rendre plus performantes sa e-logistique. La question qui se pose est de savoir comment les e-commerces peuvent utiliser ces […]

Pour un e-commerce, établir une relation de confiance avec ses clients permet de rassurer les clients mais représente aussi un facteur de fidélisation client. Un client en ligne qui renvoie un produit peut toujours être satisfait de sa visite sur le site et cela dépend uniquement de la stratégie mise en place par le site […]

Un ebook pour répondre à vos attentes Cette année le chiffre d’affaires réalisé par les e-commerçants en France est estimé à plus de 60 milliards € selon la FEVAD. Face à une concurrence de plus en plus accrue, il en devient essentiel pour les sites marchands de trouver des solutions pour se diversifier. De nombreux clients […]

Le service client représente un point essentiel pour tous commerces et ne doit pas être négligé par les e-commerces. En effet, avoir une politique claire pour interagir avec les clients en ligne donne automatique un avantage concurrentiel et un retour positif de leur part. Mais pour cela il est primordial d’axer son service client sur […]

La Fevad vient de publier les premiers chiffres 2015 pour le e-commerce en se focalisant sur différents axes : Le marché en lui-même, les sites marchands et le comportement d’achat. Ces chiffres montrent le comportement d’achat des clients connectés et ils confirment l’essor du m-commerce. Le comportement d’achat des clients selon les écrans L’ordinateur reste […]

Un e-commerce pourra être performant sur toutes les étapes logistiques, avoir un produit en vente qui plait aux consommateurs mais il ne pourra jamais faire disparaître le risque de retour de produits de la part des clients. Un e-commerce devra donc être prêt pour cette éventualité et proposer aux clients un service après vente (SAV)  satisfaisant pour eux. […]