La relation client

Une bonne gestion de la relation client d’un e-commerce permet de favoriser sa satisfaction mais également sa fidélisation. SupplyWeb vous propose une série d’articles à ce sujet.

Afin d’améliorer ses services proposés, un e-commerce doit connaître l’avis de ses clients et notamment leur niveau de satisfaction. Différentes solutions existent pour connaitre le ressenti sur une marque notamment en analysant l’e-réputation sur les réseaux sociaux, forums ou avis clients. Mais comment mesurer la satisfaction de ses propres clients ? L’intérêt de mesurer la […]