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Social media manager à SupplyWeb, mon quotidien est dédié à la quête d'actualités et des dernières tendances du e-commerce. N'hésitez pas à prendre contact avec moi pour discuter e-commerce, CRM...

Shake Your E-commerce est l’événement à ne pas rater pour tout e-commerçant et professionnels du e-commerce qui désire améliorer ses connaissances, rencontrer de nouveaux acteurs du marché, mais aussi passer un bon dans un endroit d’exception. Le 17 mai aura lieu à Aix-en-Provence, un rendez-vous proposant toute une journée exclusivement consacrée au e-commerce et au […]

La livraison représente un élément central à la fidélisation client pour un e-commerce. L’étude réalisée en cette fin d’année par Metapack le montre bien.  Pour pouvoir mettre en place une livraison e-commerce adaptée à ses questions, les e-commerçants doivent répondre à cette question: Quelles sont les attentes des clients concernant la livraison ? Cet article […]

Afin d’améliorer ses services proposés, un e-commerce doit connaître l’avis de ses clients et notamment leur niveau de satisfaction. Différentes solutions existent pour connaitre le ressenti sur une marque notamment en analysant l’e-réputation sur les réseaux sociaux, forums ou avis clients. Mais comment mesurer la satisfaction de ses propres clients ? L’intérêt de mesurer la […]

La big data représente toutes les données qu’une entreprise peut obtenir, notamment par rapport au comportement de ses clients. Pour un e-commerce, ces données permettent de mieux gérer les attentes de ses clients mais aussi de rendre plus performantes sa e-logistique. La question qui se pose est de savoir comment les e-commerces peuvent utiliser ces […]